Política de privacidad

Responsable

VOZENTIS, SOCIEDAD ANÓNIMA, con operación en República de Guatemala, es responsable de la información personal enviada a través de este sitio y de los servicios de mensajes de Instagram y Messenger descritos más adelante, así como de definir sus finalidades de tratamiento.

Domicilio: 6.ª calle 6-17, zona 9, Ciudad de Guatemala, Guatemala. Correo de privacidad: vozentis2@gmail.com.

Información que recopilamos

Podemos procesar las siguientes categorías:

• nombre, empresa y correo corporativo;
• información incluida voluntariamente en la descripción del desafío;
• datos técnicos necesarios para entregar y proteger el sitio, como dirección IP, navegador, fecha, URL solicitada y registros de seguridad.

No solicitamos datos financieros, credenciales, documentos de identidad ni información personal sensible mediante el formulario de contacto.

Finalidades

Utilizamos la información únicamente para:

• recibir, analizar y responder solicitudes comerciales;
• evaluar el contexto y la viabilidad inicial de un posible proyecto;
• dar seguimiento a una conversación solicitada por la persona interesada;
• mantener la seguridad, disponibilidad y diagnóstico técnico del sitio;
• cumplir obligaciones legales o atender requerimientos legítimos.

No utilizamos la solicitud para publicidad masiva ni decisiones automatizadas. Cualquier comunicación promocional requerirá una opción independiente cuando esa función sea incorporada.

Proveedores y transferencias

Vozentis puede utilizar proveedores tecnológicos para alojamiento, seguridad, correo y operación del formulario. Estos proveedores podrán procesar información únicamente para prestar sus servicios y bajo las condiciones contractuales correspondientes.

Algunos proveedores pueden operar infraestructura fuera de Guatemala. Antes de habilitar una nueva integración revisaremos sus medidas de seguridad, ubicación y compromisos de confidencialidad. Vozentis no vende ni alquila información personal.

Conservación y seguridad

Las consultas enviadas mediante el sitio se conservarán hasta por 12 meses desde la última interacción, salvo que exista una relación contractual, una obligación legal o una controversia que justifique otro plazo. Después se eliminarán o anonimizarán de forma razonable.

Aplicamos controles técnicos y organizativos proporcionales al riesgo. No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

Derechos y solicitudes

Puedes solicitar información sobre tus datos, su corrección, actualización o eliminación, y retirar tu autorización para tratamientos futuros cuando corresponda. Puedes escribir a vozentis2@gmail.com o utilizar el formulario oficial de contacto, indicando que se trata de una consulta de privacidad.

Podremos pedir información razonable para verificar identidad antes de entregar, modificar o eliminar datos.

Para las conversaciones, consulta las instrucciones específicas de Instagram y Messenger.

Cookies y medición

En su configuración actual, Vozentis no incorpora publicidad, remarketing ni cookies propias no esenciales. La infraestructura de alojamiento puede utilizar mecanismos estrictamente técnicos para seguridad y entrega del sitio.

Si incorporamos analítica, cookies no esenciales u otras tecnologías de seguimiento, actualizaremos esta política y aplicaremos controles de preferencia cuando correspondan antes de activarlas.

Atención por Instagram

Esta sección describe la atención de mensajes entrantes de @vozentis, administrado por VOZENTIS, SOCIEDAD ANÓNIMA. Utilizamos la cabina para responder consultas, consultar productos y sucursales, conservar el contexto y permitir que un asesor intervenga. La atención puede incluir respuestas generadas por Sofía mediante inteligencia artificial. No comprende llamadas, WhatsApp ni campañas salientes.

Procesamos los mensajes que envíes y las respuestas de la conversación; identificadores de cuenta, contacto, conversación y mensaje; nombre, usuario y fotografía de perfil cuando Instagram los facilite; fechas, estados de lectura, reacciones y adjuntos recibidos. El conector puede recibir número de seguidores, condición de cuenta verificada e indicadores de seguimiento entre cuentas, que no utilizamos para segmentación ni decisiones sobre la persona.

También conservamos estados de atención y asignación, referencias de envío y de sesiones de IA, y registros técnicos para continuidad, seguridad y prevención de respuestas duplicadas. Estos identificadores no son anónimos por el mero hecho de no incluir el nombre.

Si presentas una queja, Sofía puede solicitar tu nombre, teléfono, sucursal y motivo, y confirmar contigo un resumen para marcarla como prioritaria en la cabina. Puedes indicar que no deseas proporcionar un dato. La asignación depende de que exista un responsable humano habilitado; no supone una garantía de resolución o contacto posterior. No solicitamos contraseñas, documentos de identidad ni datos de pago.

Acceso, inteligencia artificial y proveedores

El responsable y los asesores autorizados pueden acceder a las conversaciones. Utilizamos las API de Meta/Instagram, Chatwoot Community autohospedado y la cabina propia en DigitalOcean, región NYC3, Estados Unidos. Chatwoot se utiliza como software administrado por Vozentis. Meta y el proveedor del correo de privacidad intervienen en sus propias funciones.

Para generar una respuesta, la cabina transmite a ElevenLabs el mensaje nuevo y una selección de mensajes anteriores, incluidas respuestas de asesores. El texto puede contener los datos personales que hayas escrito; no se anonimiza automáticamente. La selección para el motor excluye notas privadas y adjuntos. También puede incluir contexto de producto o variante y los resultados de las herramientas de consulta.

ElevenLabs opera el agente de texto con su modelo y respaldo configurados, y conserva conversaciones conforme a la configuración y condiciones del servicio. Esta integración funciona en texto; no realizamos grabaciones de llamadas mediante ella. Las consultas comerciales utilizan el backend configurado para recuperar catálogo, enlaces de compra y sucursales. No se envía explícitamente el historial completo ni el identificador del contacto a esas herramientas, aunque una consulta de búsqueda puede incluir información escrita en el chat.

El tratamiento utiliza infraestructura fuera de Guatemala. Las condiciones de ElevenLabs, Meta y otros proveedores pueden contemplar procesamiento por sus proveedores y conservación técnica propia. No vendemos ni alquilamos estos datos ni utilizamos esta integración para campañas. Esta sección no acredita por sí sola que una cuenta de un cliente esté conectada. Antes de atenderla se deben identificar su responsable, las finalidades autorizadas y el contacto de privacidad, y comunicar la información aplicable a sus usuarios.

Conservación del historial de Instagram

Conservamos el historial completo, sin caducidad ni borrado automático por antigüedad, para atender solicitudes y consultar su contexto. El plazo de 12 meses indicado para las consultas del sitio no se aplica a este historial. La configuración de la copia de Sofía utilizada en esta integración también conserva las transcripciones sin una caducidad automática configurada. Cerrar una sesión de IA no elimina su transcripción.

Puedes solicitar la eliminación de tus propios datos mediante el procedimiento siguiente. Los respaldos y registros técnicos tienen un tratamiento separado: borrar del sistema activo no elimina de inmediato todas sus copias. Las copias no se utilizan para atención ordinaria. Para una restauración se deben reconciliar las solicitudes de borrado antes de reanudar el tratamiento de las conversaciones afectadas.

La solicitud se coordina con los proveedores que conservan datos de esta atención. Sus plazos y obligaciones de conservación pueden diferir. Te informaremos de lo realizado y de las limitaciones o conservación justificada que corresponda; no se presume eliminación total en un proveedor por haber cerrado una sesión o borrado el chat de la cabina.

Solicitar eliminación de datos de Instagram

Escribe a vozentis2@gmail.com con asunto «Borrado de datos de Instagram». Indica tu usuario de Instagram, la cuenta con la que conversaste y qué datos deseas eliminar. También puedes utilizar el formulario oficial de contacto e identificar la solicitud como privacidad/Instagram. No envíes contraseñas ni documentos de identidad.

Para @vozentis, VOZENTIS, SOCIEDAD ANÓNIMA atiende la solicitud y verifica de forma proporcional que corresponde a tu cuenta. El procedimiento comprende los sistemas que administra y la coordinación de eliminación de las conversaciones relacionadas en ElevenLabs. Se mantienen referencias mínimas restringidas para registrar la solicitud, su resultado y evitar que una reentrega o restauración reponga los datos eliminados. Esa referencia no contiene el texto ni adjuntos del chat.

Si la conversación corresponde a una cuenta de un cliente, debe identificarse su responsable y contacto de privacidad antes de conectar el servicio. Puedes consultar a Vozentis por este mismo correo para identificar el responsable y coordinar la solicitud; esto no sustituye su política ni determina sus finalidades de tratamiento.

Borrar en la cabina no elimina por sí solo mensajes o copias que Meta u otra persona conserve dentro de Instagram. Para ellos se aplican las opciones y políticas de Instagram. Revocar la autorización de la app no sustituye la solicitud de eliminación de datos ya almacenados.

Atención por Messenger de Facebook

Esta sección describe la atención de mensajes privados entrantes enviados a la página de Facebook Vozentis, administrada por VOZENTIS, SOCIEDAD ANÓNIMA. La conexión todavía no está habilitada. Cuando se habilite, utilizaremos la cabina para responder consultas, consultar productos y sucursales, conservar el contexto y permitir que un asesor intervenga. La atención podrá incluir respuestas generadas por Sofía mediante inteligencia artificial. Esta integración no comprende comentarios públicos, publicaciones, anuncios, campañas salientes, llamadas ni WhatsApp.

Procesaremos los mensajes enviados y las respuestas de la conversación; identificadores de página, remitente, contacto, conversación y mensaje; nombre y fotografía de perfil cuando Meta los facilite y el acceso correspondiente esté autorizado; fechas, estados de envío y lectura, y adjuntos recibidos. El identificador del remitente es específico de la página y puede vincularse a sus datos; no es anónimo. También conservaremos estados de atención y asignación, referencias de envío y de sesiones de IA y registros técnicos para continuidad, seguridad y prevención de respuestas duplicadas. No usamos esta integración para segmentación publicitaria o decisiones sobre la persona.

Para autenticar los eventos y prevenir duplicados, el ingreso preparado prevé conservar el paquete original recibido de Meta y sus referencias de firma en almacenamiento restringido. Ese paquete puede contener eventos de varias conversaciones. La operación deberá contemplar su custodia, el borrado a solicitud, los registros relacionados y la coordinación con los proveedores, sin reactivar eventos inciertos ni reponer datos eliminados tras una restauración. No se habilitará la recepción de conversaciones reales sólo por haber verificado la URL del webhook.

Cuando se habilite esta atención, se aplicará lo descrito en «Acceso, inteligencia artificial y proveedores», utilizando las API de Meta/Messenger además de Chatwoot Community autohospedado y la cabina propia en DigitalOcean, región NYC3, Estados Unidos. Para generar una respuesta se transmitirá a ElevenLabs el mensaje nuevo y una selección de mensajes anteriores, incluidas respuestas de asesores, sin anonimización automática. La selección del motor excluirá notas privadas y adjuntos y podrá incluir contexto comercial y resultados de herramientas. El agente funcionará en texto con su modelo y respaldo configurados. No realizará grabaciones de llamadas mediante esta integración.

El historial de Messenger se conservará completo, sin caducidad ni borrado automático por antigüedad; el plazo de 12 meses de las consultas del sitio no se aplicará a estas conversaciones. Las transcripciones en ElevenLabs y los registros técnicos de los proveedores seguirán su configuración y condiciones. Borrar del sistema activo no elimina de inmediato todas las copias. Las copias de seguridad tendrán un tratamiento separado y no se utilizarán para atención ordinaria. Antes de restaurar y reanudar conversaciones afectadas deberán reconciliarse las solicitudes de borrado.

Si se presenta una queja, podrán solicitarse los mismos datos voluntarios y aplicarse la atención humana descrita en la sección de Instagram, según la configuración y los responsables habilitados. No se garantiza resolución ni contacto posterior. No solicitamos contraseñas, documentos de identidad ni datos de pago.

Solicitar eliminación de datos de Messenger

Puedes solicitar eliminación escribiendo a vozentis2@gmail.com con asunto «Borrado de datos de Messenger». Indica la página con la que conversaste y los datos que deseas eliminar; no envíes contraseñas ni documentos de identidad. También puedes utilizar el formulario oficial de contacto e identificar la solicitud como privacidad/Messenger. Verificaremos de forma proporcional que la solicitud corresponde a tu conversación.

VOZENTIS, SOCIEDAD ANÓNIMA atenderá las solicitudes de su página propia y coordinará la eliminación en los sistemas que administre y en los proveedores relacionados, incluido ElevenLabs cuando haya generado respuestas. Se conservarán referencias mínimas restringidas sin textos ni adjuntos para registrar la solicitud, las fechas, el resultado y evitar que reentregas o restauraciones repongan los datos eliminados. Te informaremos de lo realizado y de las limitaciones o conservación justificada que corresponda.

Borrar en la cabina no elimina por sí solo mensajes o copias que Meta u otra persona conserve en Facebook o Messenger. Para ellos se aplican las opciones y políticas del servicio. Revocar la autorización de la app no sustituye la solicitud de eliminación de datos ya almacenados.

Antes de atender la página de un cliente, deben identificarse su responsable, las finalidades autorizadas y el contacto de privacidad, y comunicar la información aplicable a sus usuarios. Esta ampliación no sustituye la política del cliente ni afirma que su página esté conectada.

Actualizaciones

Esta política podrá actualizarse para reflejar cambios legales, técnicos o de operación. La versión vigente indicará siempre su fecha de entrada en vigor.